ARERA - episodio 2 - Call Center e trappole telefoniche

Oggi affrontiamo un tema delicato: le telefonate dei call center nel settore dell'energia. A volte possono sembrare allettanti, ma è fondamentale sapere come proteggersi da possibili "brutte sorprese".

Grazie alla consulenza tecnico-scientifica di ARERA (l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente), vi forniamo 7 regole d'oro per gestire al meglio le chiamate e tutelarvi da eventuali contratti non desiderati.

In questo video imparerete a:

1. Proteggere i vostri codici PDR e POD: non forniteli MAI a meno che non siate certi di voler cambiare contratto.
2. Identificare chi vi sta chiamando: i call center devono essere trasparenti sulla loro identità e lo scopo della chiamata. Ricordate: nessuna autorità pubblica chiama per attivare contratti!
3. Richiedere sempre una conferma scritta del contratto: un contratto telefonico è generalmente vincolante solo dopo una vostra conferma scritta o un consenso esplicito documentato.
4. Prendervi tutto il tempo per valutare: confrontate le offerte con calma anche sul Portale Offerte di ARERA: https://www.ilportaleofferte.it/portaleOfferte/
5. Verificare attentamente le voci del prezzo finale: assicuratevi che il prezzo pubblicizzato sia quello reale, comprensivo di tutte le componenti, e se l'offerta è a prezzo fisso o variabile.
6. Esercitare il vostro diritto di ripensamento: avete 14 giorni per recedere dal contratto senza costi e motivazioni.
7. Difendervi dalle attivazioni non richieste: se ricevete una bolletta da un fornitore che non avete scelto, contestatela per iscritto e chiedete la prova del contratto. Non siete tenuti a pagare forniture non richieste!

Siate informati e protetti! 

Condividete questo video per aiutare anche altri consumatori a evitare le trappole telefoniche.

Questo video è stato realizzato grazie alla consulenza scientifica di ARERA - l’autorità di regolazione per energia, reti e ambiente - 

Dipende Da Noi è una campagna del Ministero dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica, curata da Engineering e finanziata dal programma Next Generation EU nell’ambito del PNRR, Missione 2, componente 3 - Investimento 3.3.